Dit hoofdstuk gaat in op de vraag wat je moet meten om het online marketingproces te controleren en te verbeteren. Daarnaast geeft het je inzicht in de basisgedachten achter webanalytics en de belangrijkste indicatoren die webanalisten gebruiken.

Dit hoofdstuk behandelt:

• digital analytics: definitie en uitgangspunten
• kernprestatie-indicatoren
• verkeersbronnen
• het ABC-model
• het herkennen van de fase waarin de bezoeker zit
• social media metrics
• webanalytics in de organisatie.